TÉRMINOS Y CONDICIONES
Aviso legal
Bienvenido/a a nuestro sitio web. Al utilizar este espacio o realizar una compra, aceptas cumplir con los presentes Términos y Condiciones. Te recomendamos leerlos con atención antes de hacer tu pedido. Este sitio es operado por Divine Cakes,, ubicado en Ciudad de Guatemala, Guatemala. Nos dedicamos a la elaboración artesanal de pasteles, postres y productos de repostería, cada uno hecho con dedicación y cuidado.
Términos y Condiciones: fundamentos
Nuestros productos son elaborados de forma manual, por lo que pueden existir ligeras variaciones en colores, decoraciones y tamaños respecto a las imágenes mostradas. Dichas imágenes son únicamente referenciales. En el caso de pedidos personalizados, el cliente debe proporcionar detalles claros sobre diseño, temática, colores, mensaje y cantidad de porciones.
No copiamos diseños exactamente iguales de otros pasteleros; realizamos una interpretación propia basada en las indicaciones y estilo solicitado.
Un pedido se considera confirmado únicamente cuando el cliente ha proporcionado toda la información necesaria y ha realizado el pago correspondiente o el anticipo requerido. Para productos personalizados solicitamos un anticipo obligatorio de un porcentaje, y el saldo debe cancelarse antes de la entrega, según lo acordado. Aceptamos pagos mediante [transferencia, tarjetas de credito].
Realizamos envíos a toda Guatemala a través de mensajerías o transportes externos. También ofrecemos la opción de recoger los pedidos directamente en nuestra tienda. El costo de envío se calcula según la distancia y el método de entrega. El cliente es responsable de proporcionar una dirección correcta y un número telefónico disponible. No podemos hacernos responsables por retrasos ocasionados por terceros, tráfico, clima o factores que estén fuera de nuestro control. Si el cliente decide recoger su pedido, es su responsabilidad transportarlo adecuadamente. Los pasteles y postres deben mantenerse en una superficie plana dentro del vehículo, en un ambiente fresco y sin exposición directa al sol.
En cuanto a cancelaciones y reembolsos, los pedidos personalizados no son reembolsables debido al tiempo de elaboración y los materiales específicos que requieren. En caso de que el cliente desee cancelar su pedido dentro de las primeras 24 horas, podrá recibir crédito en tienda, pero no un reembolso, siempre bajo evaluación. Si un producto presenta algún problema de calidad, el cliente debe comunicarse inmediatamente, dentro de un máximo de 24 horas, presentando evidencia fotográfica. No realizamos reembolsos por mal manejo del producto por parte del cliente después de la entrega, daños ocurridos durante transportes externos o cambios de opinión.
Nuestros tiempos de producción varían según el producto. Los pasteles personalizados requieren de dos a siete días de anticipación, mientras que los pasteles simples o ciertos postres pueden estar listos en 24 a 48 horas. Los pedidos urgentes están sujetos a disponibilidad y pueden tener cargos adicionales.
Es importante mencionar que nuestros productos pueden contener o estar en contacto con gluten, lácteos, huevo, frutos secos y chocolate. Aunque tomamos todas las precauciones necesarias, no garantizamos que estén libres de contaminación cruzada. El cliente debe informar sobre cualquier alergia antes de realizar su compra.
El contenido de este sitio web, incluyendo imágenes, textos y diseños, es propiedad de Divine Cakes y no puede ser copiado, distribuido o utilizado sin permiso. Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar pedidos si detectamos incumplimiento de estos términos o comportamientos inapropiados.
Para cualquier duda, aclaración o consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, puedes comunicarte con nosotros a través del numero 5517-1012. Estamos aquí para ayudarte y para brindarte la mejor experiencia posible con nuestros productos.